Munch on me 給你一個“免費”甜甜圈

上午11:11

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大G的商業模式已經行掃世界,大家都看到透過優惠折扣+網路傳播可以為餐廳帶入多少流量。目前最大的問題應該還是這些餐廳雖然有大批的顧客上門卻毛利極低,若沒有回頭客人上門消費,其實獲利的只有大G和消費者。會產生這樣的原因在於所有消費者需要的商品,通常全部包在套餐的餐卷中,前菜,主餐,飲料,招牌甜點...當消者已經滿足吃飽後,當然不會有任何額外的消費,就離開囉。

Munch on me將優惠調整為不同的方向,折扣的主力放在單品而不是完整套餐,透過免費的單品吸引消費者上門,當消費者登門消費後通常會連帶在消費其他商品,這些其他的商品就可支撐餐廳的獲利,例如提供“免費”的招牌巧克力熔岩蛋糕的下載卷,當消費者上門後可能在點杯飲料做搭配,吃完後可能在外帶一份...等等。只滿足消費者部份的需求,其他的商品用正常的價格銷售。

這樣的定價策略在很多路邊小店也可以看到,可能主食的部份很低價(麵線10元,陽春麵20元...)但消費進門後不會只吃一個麵線,他會想切盤豆干海帶在點個湯,整體的消費金額並不低。若今天把消費者所有會消費的東西組合成陽春麵大全配(聽起來很3C的銷售話術)包含滷菜,麵,湯然後半價販售餐卷,人可能暴增一倍但餐廳應該沒啥利潤。

在回到Munch on me的模式,當只要和店家要求一個免費商品做活動,能配合的店家數目應該比起大G更多,透過這樣幫店家做活動由網佔宣傳吸引人潮前往店家做消費。而餐廳介紹的最重要的就是照片和文案的描述能力,這邊Munch on me也會提供商業攝影師幫活動店家的產品拍照,這和Google places所提供的服務類似,應該可以直接用google拍攝的照片做活動即可。

目前Munch on me所提供的合作店家數目並不多,也沒有很多人索取免費的餐點,例如這檔活動免費的甜點只有60多人索取,旁邊的折價餐點只有5人購買。適因為沒有揪團的原因,讓大家不想去分享這樣的訊息給朋友嗎?


 社群網路和區域生意

中午12:16

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在10年前對於EC最具有影響力的就是Google,讓所有人可以在龐大的物件中找到自己所需要的,應運而生的就是長尾理論,不論再冷門的主題或商品,只要放在網路上都可以吸引全球對這塊感興趣的人透過搜尋引擎找到他,同樣的概念也在EC發生,其中的代表作像ebay, Amazon, itunes都以同供數以萬計的商品給消費者,不論是20年前的老書或是冷門樂團都找的到,這樣的DNA已經深植大部分的網站中,在網路世界less is NOT more。

目前第二個巨大影響的就是facebook,如你所知的社群網路(facebook, twitter)的朋友多半是自己生活圈的人,這群人和自己的年齡/生活/工作/家庭經驗相近,物以類聚在這裡可得到驗證,在實體世界這樣的關係多半也反映在消費/購物習慣上,好用的物品會介紹給朋友,好吃的餐廳會帶朋友去吃,公司有缺會想想是否有朋友想換工作...等等。這樣的社群DNA目前和網站的結合還不深,facebook建構的facebook connect只是開始,目前並沒有太多網站深入整合這樣的機制,讓自己的網站和使用者的"朋友圈"結合再一起。


Craig Donatooodle的founder和CEO,他對於社群評論對於購物的決策影響深信不疑,他舉過這樣一個例子當你要找一個家庭掃地阿姨時,哪一個是你重視的因素:
1) 一大群你不認識的人對於清潔公司的評論
2) 打9折的掃地折價卷
3) 兩個你朋友請過的掃地阿姨,並且正面評價推薦

由這樣延伸出來的關係生意(relationship business)就是傳口口耳相傳的力量,只是過去人與人的關係較緊密可能是用電話或當面溝通這些訊息,而目前關係較疏離大家都用facebook或twitter看看朋友在做啥,但喜歡分享或接收訊息的天性並沒有改變,只是方式不同而已。在分類網站oodle中,賣甚麼東西和誰再賣一樣重要,每一件商品你都可以連到販賣者的facebook去看,這是另外一樣特性"朋友"的"朋友"就會出現,你可以無意間發現這房屋是你朋友的朋友要出租,這讓原本單純的買賣關係多了一層人際關係的牽連。

oddle所聚焦的市場是地區生意(local business),所以這個EC網站的鎖定商品也和一般人不一樣,主力商品是汽車, 寵物, 個人服務, 工作....等等,這些商品或服務都是和生活圈緊緊相關的,汽車或貓咪都是很難宅配到府的商品,消費者會在所居住的城市消費滿足需求,所以oddle的切入點就是將使用者的生活圈和網路做結合,所以除了groupon針對服務做團購, yelp針對服務做評論外,可以看到地區生意和人際網絡的整合。

針對商品oodle也做了社群的整合介面,在商品上方的導覽可以選擇"賣給朋友", "送給朋友", "借給朋友"和"詢問朋友"這4個動作,比點轉貼到facebook上去,這4個導覽讓你更有目的性的去將商品的訊息發布到facebook上去,同時商品的成交機率也就更高。

oddle的獲利模式採用分段收費,貼一則商品或服務是免費的,多則商品資訊和進階的功能則需月費,並且不同的類別所收取的費用也不同,目前更分為六類分別是賣屋(usd$25/M), 賣車(usd$199/M), 租屋(usd$49/M), 職缺(usd$49/M), 賣東西(usd$50/M)和賣服務(usd$25/M),目前各大房仲業者已經有在使用這樣的平台,其他人多半是使用免費的貼文做宣傳,至於為何賣車的月費這麼高,拜小樂也不清楚...

拜小樂

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 Bestbuy的buyback方案

晚上11:08

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在購物狂的世界中,最需要賣出技巧的人應該是3C購物狂吧,想想你若3個月買一個名牌包包,3年來可能累積10個包包,這些包包可以讓你再不同的場合搭配不同的衣服出現,若你的眼光獨到買到限量的好包還會漲價。想想若你3個月買一隻新手機,3年中你只會帶最新的那款出門,很難像其他商品可以不斷的累積戰利品。

在3C的世界中,新就是好。iphone3沒啥不好但現在有iphone4,好像就該換一下。身為一個3C購物狂,把東西脫手的能力是很重要的,相信我,這世界大部份的購物狂並不如你想像的有錢,他們就是愛買而已。bestbuy針對這群"很愛買"的VIP客戶推出了一個特殊方案,解決了這群消費者3個月或半年後想賣掉3C的麻煩,就是bestbuy保證買回。詳細做法如下:
1) 消費者在bestbuy買東西時可以加購一個"買回合約",只要多付usd$50
2) 根據消費者賣出商品的時間點會有不同級距的價格,例如半年可賣到50%,一年賣40%
3) bestbuy支付"購物金"而不是現金,所以這些人會繼續在bestbuy的循環。買東西=> 賣東西


這樣的價格乍看之下殺很大,但其實對於手機和電腦類商品,原廠有時過幾個月就把自行調降關價,幅度之大會讓你覺得先買的白癡。因為還有高達usd$50的保險費,所以這方案基本是高價品專用,拜小樂個人覺得超過usd$750的東西才想用這方案。

因為這年頭賣2手東西的管道其實就是網路,若這些重度消費者在ebay上賣東西很高的機會就會在ebay上買東西,這樣擁有廣大實體門市的bestbuy就錯失這群VIP大戶,現在消費者可以直接拿著不太新的3C去bestbuy直接賣掉,不用囉嗦的出價或寄送商品到另一個人手中,就是RPG把舊裝備賣給NPC一樣容易,聽起來不錯吧。

bestbuy的其他消費者也不用擔心自己買到"舊貨",因為bestbuy自己有dealtree去賣掉這些2手3C,所有你在店面或網路購買的商品,一樣是全新和bestbuy買回的商品毫無關係。

不知道這樣的方案消費者接受度如何? 推出的當月就可以看到有多少比例的消費者會加購這樣的方案,購回的價格比例或手續費或許還有討論的空間。做活動的時候可由廠商吸收usd$50的保險費,solgan就是讓你捨不賣的電腦/手機。

拜小樂

 亞馬遜上的黃金寶盒

晚上10:37

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由Groupon所帶起的每日一物特賣持續在網路產業發酵,Amazon推出Gold box專區做每日特賣,當然賣的還是商品不是服務,不過特別的是Amazon同時為了這個服務開發一個新APP做宣傳,讓使用者可以透過APP輕易的看到今天特賣的商品為何。


其實每日一物的特賣在本質上就是一件有趣的事情,你不知道明天會推出啥?會賣甚麼價錢?有幾組可以賣? 你唯一可以做的事情就是第一時間快點上來看一下。台灣的成功範例就是瘋狂麥克,每日一物搭配無理頭的笑話,甚麼都可以賣。

所以要讓消費者產生急迫感,折價的幅度就很重要,5折應該是一個重要的心理門檻,會讓人有買到賺到的感覺,例如2011/1/11特賣的ipod相容喇叭,牌價是us$449.5昨天價格是us$449,今天只要us$199.99打45折耶,很有電視購物殺到最低價的感覺,實在不買對不起自己。黃金寶盒(Gold box)特賣活動每一檔商品持續幾天~幾周,視每一檔的商品所談的條件而定,隔壁的閃電特賣會(Lightning deal)又更厲害,限時只有4小時的特賣,賣另外一家的iphone/ipod喇叭打67折,這樣的特賣一天推出4檔,早起的鳥兒或夜貓子都有特賣可以玩。


看官到這裡應該可以知道,
為何Amazon要大費周章的去做一個專屬的Amazon deals app給Gold Box和Lightning Deal了吧,因為電腦不會隨時開機又在你身邊但是手機會,透過iphone app的推播提醒,讓消費者可以第一時間看到特賣的商品和價格,並且手機下單完成購買。Amazon的佈局用短打的4小時閃電特賣,去帶出Amazon目前所有在特賣的商品 (Gold box all deal),這樣的包裝方式讓原本單純的折扣下殺,多了一個Gold box的行銷活動去帶,消費者也容易去瀏覽目前全站的特價商品和活動。好玩的和賺錢的各司其職。

拜小樂

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 iPad不是kindle殺手

晚上10:38

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iPad剛推出時強打的功能之一就是"電子書",那時很多評論家預測多工的平板電腦或iPad將會取代Amazion的kindle,一片看衰的聲浪說消費者會選擇all in one,而不會買一台專門看書的設備,在iPad推出近一年後JP Morgan發現高達40%的ipad使用者同時擁有兩者。


這樣的數據清楚的告訴我們這是兩塊不同的市場,Amazion切了一個很好的市場定位針對重度閱讀者提供一個可長時間閱讀(e-ink),方便(輕巧, 待機時間長)且低價(usd$139)的裝置,和ipad的多工, 彩色與上網做出一個完美的區隔。儘管書蟲的市場不大但卻是一個有利可圖的利基市場,根據數據顯示約半數的人一年只看0~10本書,很明顯的這些人一定不會去買kindle,再往上一個階層20%的人看11~15本書這個族群有可能為了好玩而購買,在往上就是書蟲的等級約30%的讀者看16本以上(一個月1~2本)。當你要長時間在電子裝置閱讀時,kindle是你最好的選擇,若只是臨時起意想看本熱門暢銷書,book store的ibook就可解決你的需求,因此兩者間並不存在明顯的競爭關係,決定消費者是否購買kindle是"閱讀習慣"而不是"ipad"。


話說回來這兩個裝置分別吸引重度和輕度的讀者使用,那這市場有規模嗎? Forrester估計2010年電子書市場約usd $9.66億,這也吸引Wowio將廣告置入在電子書中,目前先嘗試精準化的廣告置入在書中,電影網站Fandango在"格列佛遊記"的原註小說中放置即將上映的"格列佛遊記電影"的優惠卷,讓購買電子書的讀者踏入電影院。另外Wowio也在免費的電子書中插入廣告,或許這會是下一個內容免費但依靠廣告為生的模式。

拜小樂

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 透過Shwowp紀錄消費資訊

下午1:03

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網路購物應該是很多人主要的購物方式,線上購物最大的特色就是購物明細一定會寄到個人信箱,不論是Yahoo, Amazion, Books, PChome, 樂天或iTunes,若細心整理這些消費紀錄可幫你檢視個人財務支出,在經濟不景氣的時代管好荷包知道錢花到哪去是件重要的事,Shwowp透過這些購物網站的通知信件,幫你作好購物紀錄明細的分類。

Shwowp的運作方式也很容易,找出你信箱中的購物通知然後將這些信件全部轉給wow@shwowp.com,當你回到線上時系統已經將這些購物通知分析完畢,目前主要的購物網站都已經列入支援,所以不論是哪一家的購物網站通知Shwowp都可以看得懂。上傳到系統的物品會由購物通知mail建立基本的商品資料,使用者可以進一步補充圖片或評論,並將這些資訊公開給所有人或朋友。目前Showwp正在beta測試,目前計畫一個月新增50家購物網站,並在11月底開放給所有的使用者。



在社群聯結的部分Shwowp也提供完整支援,可由使用者的角度看到朋友購買的物品和由何處購得,也可以由商品的角度看哪些使用者買了該物品和有哪些購物網站販售,這很像現實生活中大家會談論的話題,我買了啥新鮮貨,在哪買的,買多少錢,好不好用...等等。

電子商務的初期Amazion藉由分析消費者的購物習慣,做出推薦購物清單展示給消費者可能感興趣的商品,現在將社群的元素加入,朋友的購買商品和習慣使用的購物網站對於使用者也會有一定的影響力。

拜小樂

 Tag在MLB世界賽的一席之地

下午4:11

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MLB的世界賽巨人目前已經3勝1拜的聽牌優勢,遊騎兵有可能3連勝逆轉嗎?所有的大型運動賽事都牽動球迷的心,若出現經典的對局又身處現場球迷可能一輩子都會記得,三不五時跟別人說當天 的比賽細節,講得好像自己在場上打球一樣仔細,這就是現場比賽的魅力。MLB新推出的TagOramic則讓球迷把親臨現場的感動透過Facebook和Twitter分享給朋友。


MLB將每場比賽用360度攝影拍下全場的觀眾,這張照片不是普通大 79,828 X 19,290 pixels or 1,539 megapixels夠壯觀了吧!這樣的解析度可以讓你zoon in到每一個看台上的觀眾,就是你座外野最後一排,照片還是清清楚楚。整個網站運作方式如下,球迷看完球後回家上MLB的網站,找出自己的相片加上tag,可以tag自己和朋友就像facebook的照片標注功能,接下來的朋友們都知道你人在世界賽,既讓網友方便分享生活又幫MLB打廣告,一舉兩得。考量到隱私問題,使用者可以看到所有的tag但只能看到朋友的資料,無法藉由一張大照片取得所有標上tag的正妹資料(聯想到前陣子的象迷娘新聞...)。看看截至目前的數據,Game 1共有2826人標註,約5%左右的觀眾標註,對於新功能而言還算不錯。


這樣的系統還有哪些延伸? 遊樂園中最常在雲霄飛車的高處幫遊客拍照,出遊樂設施後大家擠在出口看自己被嚇傻的表情,最近這些照片的生意是越來越差,大家只看不買,或許可以將照片公布在遊樂園網站中,讓大家標註自己和朋友的照片分享到facebook,畢竟遊樂園賣的是歡樂的回憶,沒有甚麼廣告比這些「朋友的」照片更有用,其他廣告只能出現在facebook的右邊,這些可是出現在中間的黃金版面,可能勾起好久沒去遊樂園的人玩一下的動力。

Disney園內的拍照系統幾年前就已經全面數位化,工作人員在園內拿很大隻的單眼相機幫遊客在重要景點拍照,由城堡門口到白雪公主出沒處,大部分想照片的點都有人免費幫忙攝影,拍照後搭配密碼讓遊客可以上線觀賞和購買這些相片。搭配GPS記錄拍照地點,就算使遊客懶得打字系統都可以幫忙自動註解這是在加州Disney的小小世界所拍的照片,像我這樣出門懶的拍照,拍照有懶得加描述的人,還是可以努力廣告我的Disney旅程。

社群的推薦效果是近來行銷重要主軸之一,由LBS的check in到照片tag如何提供貼心的功能讓網友方便分享,將是顯學。

拜小樂

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 Google推出Place Search搶地盤

下午3:20

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今年以來location相關的服務一直是市場矚目的焦點,在Place這個字眼上Facebook和Google都沒有缺席,2010年8月Facebook Place上線提供check in功能並讓check in的使用者成為該地點的fans,而2010年4月Google Place上線提供區域的地點資訊,讓使用者可以分享該地點的相關訊息。前文介紹:

Google為了進一步推廣Google Place推出了Place Search,就像image, shopping, news這些分類搜尋功能,Place Search則是專門針對地點進行搜尋,例如搜尋「芝加哥博物館」使用者可以看到搜尋結果列出每個位於芝加哥的博物館資料,一步到位的搜尋結果就以看到名稱,地址,電話,照片,評價和評論篇數,右邊地圖則標出這些地點的位置。
以下是Google blog的說明:
One of the great things about our approach is that it makes it easier to find a comprehensive view of each place. In our new layout you’ll find many more relevant links on a single results page—often 30 or 40. Instead of doing eight or 10 searches, often you’ll get to the sites you’re looking for with just one search. In our testing Place Search saves people an average of two seconds on searches for local information.
這些評論資料都是以該地點為主,但資料來源和過去image,news,shopping的做法不同,Google place的資料統合三方來源:首先是網路搜尋結果,這是Google傳統強項整合了Yelp, Judysbook, insiderpage這些網站的評論資料,其次是地點擁有者提供的資料,包含基本資料的確認與照片(Google可提供免費商業攝影),最後則是Google也累積自己站內的評論資料,雖然目前自有的評論資料量不及前面這些經營已久的網站,但開始累積總是好事。對於使用者而言,新的介面或許較簡易使用,但比起已經習慣的YelpCitysearch或是facebook加入社群元素的地點資訊,Google還有哪些賣點?

Google Place + Place search + Google map + 行動裝置,這四項的結合可為Google帶來豐富的行動搜尋廣告,在Google第三季財報上,資深副總裁Jonathan Rosenberg指出,Google行動廣告年度收入已經來到1億美元。

拜小樂

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 LBS活動看Facebook place與Gowalla

下午2:59

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紐澤西籃網隊在紐約街口立起大大的Net's Blueprint for Greatness在大樓外牆,和Gowalla合作讓網友check in拿特殊物品,在英國Cheryl Cole的新專輯發佈也在戶外設立facebook place的check in看板,讓網友check in就有機會獲得X factor門票,那到底這兩個活動的效果如何?


籃網隊的活動配合的check in網站不是紐約土生土長的foursquare而是德州來的Gowalla,或許希望透過這樣的活動吸引更多紐約民眾吧,不過活動成效看來七月到十月只有130人176次的check in紀錄,真的稱不上是個偉大的數字。由活動誘因反推來看,送的獎品為Gowalla的特殊物品,這樣的獎勵對於非Gowalla的用戶而言毫無吸引力,就算我是籃網的球迷,也不會大費周章的下載安裝Gowalla再學會生平第一次的check in。


Cheryl Cole為了宣傳11/1發行的新專輯活動方式如下,使用者要先在街頭找到活動海報,在該地點使用facebook place做check in,完成後再回到facebook加入poster checkin competition的app登記,若沒有check in紀錄是無法登記參加活動,就像我沒辦法去UK check in所以無法完成活動,参加者機會獲得兩張X Factor(英國星光大道類型節目)的門票,機票與旅館住宿,看看活動成效16小時已經有1600多個讚和300多篇回應,雖然不知道有多人會完成check in但至少在人氣上就大勝籃網隊+Gowalla的組合。

Cheryl Cole-The Flood by throbbingsoul

目前看來同樣是location base service,facebook本身已經匯聚的人氣對於讓更多人接觸check in這項新玩法一定是有幫助的,而foursquare和Gowalla要擔心的是若服務單純只有check in很難勝過facebook place,因為原本check in後發送消息到facebook塗鴉牆應該是大部分人的目的,若facebook已經內建這樣的功能,使用「外掛」check in的人一定少很多,到底還有是吸引用戶持續待在這兩個平台?

拜小樂

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 驗證碼影片化 + 廣告 = Notcaptha

下午1:10

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驗證碼技術普遍應用在申請會員,發表文章,站內信件...等等的網路服務,確保使用這些服務的是真人不是機器人,去年約有100 billion次的驗證碼被各類型的網路服務所使用,這同時代表100 billion很專心的瀏覽發生,除了上次介紹的圖片驗證碼廠商solve media外,Nocaptcha也推出結合廣告影片的驗證碼服務。


Notcaptha的驗證碼服務是在廣告影片中加入驗證碼的文字,這些文字會特別用紅色標註,方便消費者辨識,使用者看到影片後輸入影片中出現的驗證碼文字就完成。由於廣告影片不需要特殊後製只需要透過Notcaptha的平台播放就可以加入驗證碼的文字,投放這類型的廣告並不會增加企業製作成本。

驗證碼廣告是目前很多廠商積極跨入的領域,對於很多依靠廣告為生的網站,驗證碼廣告已經不只是單純的阻擋機器人,而有機會轉變為網站的固定廣告收益。目前Nocaptha的CPM收費為usd$10~usd25,而CPE (Cost Per Engagement)依参與度收費則落在usd0.1~1之間播放更長的廣告,網站可以繼續維持免費提供內容或服務,但使用者需要每天或數小時做一次驗證碼廣告,維持網站營收。


由2010/06到2010/10 約有3500個網站與Notcaptha合作,約有500萬則影片驗證碼廣告播出,雖然這距離一年100 billion次的市場大餅還很遙遠,目前Notcaptha提供.NET, PHP和JAVA三種API供網站開發者使用,在官網中也大力宣傳這是個簡單好用的平台,只要吸引夠多的中小型網站就足以成為網站連播網。

拜小樂

 拍賣總統套房的訂房網站 Off&Away

上午11:47

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訂房網站應該是網路上最多的服務之一,不論是國內外房間5星級飯店到民宿都有業者經營網路訂房服務。而Off & Away剛由Madrona Venture Group取得2百萬美金的增資,到底他和一般的訂房網站有何不同?

飯店房間的空屋是無法生財,因此很多網站都會推出最後一分鐘的優惠特賣,將沒人住的房間低價出清,藉此吸引人氣多上網站看看。看準消費者喜歡便宜的高級旅館,Off&Away推出競標旅館房間的服務,所有房間都是0元起標,標的物都是一晚千元起跳的豪華房間,但下標金額需要用購買的,每次出價都需要額外購買下標金額,看在這些上千美元的高級房間上,大家還是努力競標。例如下圖這間原價usd$1620,拍賣價得usd$38.1但得標者花費usd$91競標,所以總花費為usd$129.1。


這機制的關鍵在於不論有多少人競標,只會有一位幸運兒得標,但所有人在出價時都已經將白花花的銀子付出去,一間usd$1000美金的房間最後usd$300元成交,但累積的壓標金可能多達10, 20倍,就像Poker若要跟注就要掏錢,想要競標也情先付錢。這些押標金當然不會退還給用戶,這些將轉為訂房帳戶金額,當使用者一般訂房時可以扣抵原本帳戶中的標金,所以當你卡了usd$50, 100在這戶頭時,要訂旅館時應該優先把Off & Away的帳戶餘額用掉,依靠這樣的拍賣吸引目光來讓大家使用Off & Away的訂房系統。

聽起來有點賭徒心態的網站,若大家都想贏出價就會拉得過高,產生一位贏家其他人的錢卡住,若沒人出價,大家又會賭一把的心態進場喊價。我想贏的關鍵應該是鎖定目標,一步到位的出價,拉高其他玩家的進場門檻,假如有人要去美國可以試著為自己標個豪華旅館,目前2 Nights in the Barclay Suite, The Barclay正在進行,原價usd$4,844目前出價usd$1.8...

拜小樂

 NY地鐵的iphone演唱會

上午11:29

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上周六10/14,Atomic Tom四名團員使用iphone手機在紐約地鐵舉辦了一場小型演唱會,鼓手,吉他,貝斯都是用iphone的樂器app演奏完成,四人專注的演出就像正式演唱會而不是不像用iphone搞笑,主打歌Take me out在這次的表演中也出盡鋒頭。

這部影片在Atomic Tom的Youtube account中短短四天已經累積75萬人點閱,該團其他一般演唱會的影片約1~2千次的點閱,這樣的數字可以看出這次iphone演唱會確實短時間快速打響知名度,這段時間應該這些iphone樂器app的下載次數也大幅衝高,也算是雨露均霑的獲益者。換個角度想或許這次的演出計畫就是樂器app找一個不紅但好聽樂團一起合作,歌唱得好聽的團體很多,但要讓大家目光聚集的機會卻要自己創造,搞不好幾天後就會傳出有唱片公司找Atomic Tom合作的消息。


拜小樂

 Tradeshift透過發票建立客戶關係

下午3:21

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紙本發票代表交易行為的產生,商家對客戶,商家對供應商都會有發票的往來。Tradeshift提供電子發票的平台,讓商家把過去的紙本發票改為電子發票,同時加入社群網路的概念,讓商家和這些生意夥伴成為一個個的發票聯絡人。

TechCrunch稱Tradeshift為"The Next Paypal"或"Skype for invoicing",因為在Tradeshift上商家和這些人聯絡人互動的方式就是開電子發票給他們,就像Skype上的聯絡人用來進行通話,透過Tradeshift可以輕易管理過去的發票紀錄,透過追蹤工具以及存儲所有當前和過往發票的永久存儲庫,用戶可以在5秒鐘內找到此前發票,Tradeshift同時提供動態匯率的管理,讓客戶選擇在適當的匯率時間點進行交易或轉帳,若目前匯率較佳商家也可選擇目前付款而不是等到最後付款期限,例如最近匯率波動大,透過Tradeshift可讓會計使用盤中的匯率點,不需要等待收盤匯率。

系統的介面相關簡潔,登錄後首頁可見發票訊息記錄或發布140字的動態消息,主要功能分別是文件管理與商業網路。在文件管理中,分為買和賣兩個類別而文件分為invoice和credit notes兩類,狀態則有四種類別:接受,拒絕,閒置和已付款。商業網路中,商家可以分別看到自己客戶和供應商的發票往來紀錄,統一的格式標準對於發票的管理有很大的幫助,同一個國家內都有很多不同的發票樣式,跨國企業可能需要面對更多不同樣式,這些不同的紙本發票很難進行保存或搜尋,同時電子發票即時性的優點也讓企業不用等待郵寄時間或業務親送。這樣的系統導入很像葡萄藤蔓,只要說服少數重量級客戶讓他們認同系統價值與幫助,由這些重量級客戶去要求他的客戶和供應商改變作業流程,如此一來就推展有望。

丹麥公司Tradeshift成立於2010/02,已經吸引了TDC和歐洲重要電信公司等客戶,還吸引了兩位重量級投資者:前MySQL CEO邁爾騰·米克斯(Mirten Mickos)以及LastFM的初始投資者斯特凡·格拉策(Stefan Glaenzer),同時2010/10也傳言PayPal透過融資方式提供1,600萬美元的資金挹注。

拜小樂

 WOW是魔獸世界嗎?

中午12:03

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WOW除了魔獸世界(World of Warcraft)外還有一個新身分就是服務團購網站,AOL(American online)將要推出類似Groupon的團購網站,針對城市推出每天一檔的特價團購業務,WOW網站目前還沒有正式上線,但已經貼出coming soon的頁面最近也不是4/1,應該不是網路謠言。


在中國網路龍頭騰訊推出QQ團購也引起早期團購網站例如美團網,拉手網...等團購網站的緊張,擔心QQ本身具有的超高人氣會搶光市場生意,那時還有文章批評QQ不應該挾持強大的集團資源進入每一個有機會的領域...等等言論,好像其他團購網站都會因為QQ團購開門而倒閉,幾個月過去,檢視QQ團購上海站(八月底開站)為例業績多落在幾百~上千人間少數幾天衝到滿3000人,比較美團網這段時間上海站的業績人數並沒有受到影響,每天團購人數的高低和本身商品定價與商品吸引程度息息相關,與市面上其他團購網站的多寡反而關係度較低,例如美團8/30推出SPA原價¥780打0.3折賣¥29元,熱銷9848份(有效期限2011/2/28)先不論這九千多人要如何在明年二月前做完SPA,至少目前大型網站的進入並未對既有的團購網站產生影響。

這是甚麼原因? 因為團購網站固定成本低,要建立一個網站所需的技術門檻不高,全世界大部分的團購網站都是祖師Groupon長的一樣,但維持運作所需要的不斷有業務出門,談到好的店家合作,有競爭力的價格,強大的文案與美編讓消費者願意買單才是重點。不像過去的網路服務需要長時間投資,高技術門檻,高流量管理且回收時間長,例如很少人去clone Youtube因為你需要串流技術與大量的頻寬成本且獲利困難,但clone Groupon則容易許多。

那大型網路公司的優勢在哪? 我覺得是公司的管理,例如QQ每檔活動做多就是3000份,發生違約的風險就比常常爆衝10000份的公司來的低,這些預售的產品是否可以履約也都需要稽核機制,若發生交易糾紛的處理和投訴管道,這些都是大公司比較占優勢的地方。因此QQ或是AOL進入這市場會耐心等待先進者因管理不當出包,在打著安心交易的大旗吸引消費者目光。那真的會有出包的時候嗎?前面不是有個9848人要在明年2月前做完SPA的交易嗎?一個課程是90~120分鐘,好像要排很久才可以輪到做SPA。


拜小樂

 實名制的Q&A平台Quora

下午3:15

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有些問題是問人比資料快且正確性高,例如租片公司Netflix每天寄送大量DVD給客戶,那一年花在郵資上有多少費用?假如去Google或Bing搜尋答案,或許可以在link中找到過去的數字但很難判多資料可靠度高低,若去知識家或許也些熱心的網友開始由Netflix的營業額和租片量幫你推算出可能的數字,還有哪裡有答案?假如有人說答案是usd$600M你會相信嗎?


usd$600M這答案如何來?Reed Hastings說的,他不是路人甲而是Netflix的CEO,如何知道這不是山寨板,因為Q&A平台Quora連結回facebook,透過實名制系統間接驗證Quora使用者的背景身分。目前註冊Quora只有兩個方法就是用facebook或twitter的帳號,若你沒有這兩個帳戶就無法加入。Quora創辦人是facebook的前技術長,這樣的背景自然讓他深深了解facebook實名制對於網路世界的影響,登入Quora後你會看到系統找出已經是用戶的朋友,同時系統也藉由在facebook所登記的工作經歷,就讀學校,興趣...等等背景對你有所了解,透過這些背景可能就會發生CEO來回答問題的狀況。

Yahoo! 知識+的架構中,少數有熱情的網友回答了大部分的問題,所以知識+中「等級」是非常重要的頭銜,為了爭取達人的寶座,日以繼夜的回答該領域的問題,這已經是一個成功Q&A的模式。在Quora中,他希望你回答的是朋友(或朋友的朋友)所提出的問題或是與你背景相關的問題,這又回到實名制的優點,回答朋友問題這件事情,本來就在現實生活中發生,就算不透過Quora也可能在塗鴉牆上面直接發問。而背景相關的問題也讓人回答沒有壓力,例如我是中原資管畢業,若有新鮮人問我一些系上的問題或學校生活圈的問題,可以輕易就我所知部分進行回答,這行為不一定是為了爭取「知識達人」的頭銜,只是剛好知道所以回答。Quora中也有follow的機制,讓使用者可以接到朋友回答的狀態,一同参與問題的討論。

而Q&A平台對於企業在經營社群是很有幫助,例如紅酒是一個具有知識門檻的行業,很多人喝但很少人懂,一間紅酒專賣店的粉絲頁面,除了貼活動訊息或紅酒文章外,若能回答這些粉絲的問題,對於本身專業度有很大的加分,也讓店家多一個宣傳管道,店家不一定需要去Yahoo!知識+做紅酒達人,只要好好回答身邊粉絲的提問,想辦法接觸粉絲的朋友,自然就後的結果就是粉絲會帶朋友到店裡消費,擴大店內客源基礎。

拜小樂

 更個人化的Google搜尋結果

下午3:03

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面對Bing的來勢洶洶,Google也在思考如何提高搜尋引擎的競爭門檻,目前方向之一是更個人化的搜尋結果,個人化的範圍廣泛包含mail,記事本, 個人相簿, 網頁瀏覽紀錄, 社群動態...等等都是可能整合在搜尋結果的內容,在上述眾多內容中,便條軟體Evernote已經搭配Google瀏覽器Chrome推出個人化搜尋產品,這項服務稱為同步搜尋(Simultaneous search)。

Evernote是iphone上知名的速記軟體,apple著名的用app當作禮物包裝繩的廣告,中間那隻可愛的綠色大象就是Evernote的logo,這天上掉下來的免費廣告也讓其用戶數大增。使用者在手機和電腦都裝有Evernote,只要連上線系統會自動同步兩邊速記的內容,若是Evernote的重度使用者,裡面一定充滿隨筆的資料,只要開啟同步搜尋功能Google就會同時在網路和使用者的Evernote進行搜尋,如上圖就會顯示出有25筆資料在你的Evernote帳戶中,這功能也支援Google ImageGoogle shopping


你可以在Evernote的設定中開啟此功能預設是關閉狀態,目前僅在Chrome瀏覽器先開放支援同步搜尋功能,未來同步搜尋的功能可望擴充到Gmail, Flicker, Blogger這些個人性質的網路服務,使用者只要login帳號後,搜尋結果就可以涵蓋網路與個人化的內容,這也是雲端化的結果,越來越多的使用者資料是儲存在server端,所以不論你人在何地透過搜尋引擎都可以找到"網路上"與"你自己"的資料。

拜小樂

 Solve Media讓驗證碼變廣告

上午11:50

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相信大家一定有類似經驗在網站註冊或發群體信件時,網站為了避免機器人惡意攻擊會要求輸入「驗證碼」,透過一連串需要肉眼辨識的文字或數字來判定這是真人或是機器,這種技術叫做CAPTCHA(Completely Automated Turing Test To Tell Computers and Humans Apart),翻成中文叫做「人類或電腦鑑別全自動圖林測試」,這是西元2000年時由卡內基美隆大學發展出來的技術,最先採用的正是Yahoo!。
大家在輸入這些驗證碼時一定看得很專心深怕輸入錯誤,全球每天有這麼多眼球盯著看就帶標商機,Solve Media推出將驗證碼變成廣告板位的平台,讓消費者看了廣告後再輸入資訊,一樣可擋掉機器人又可以兼賣廣告。這些廣告問題的難度就像資訊展時台上的showgirl會問的差不多,例如打出微軟IE 8的廣告請你輸入「安全的瀏覽器」或是出現綠色的荷蘭啤酒請你輸入「就是要海尼根」,這樣的廣告+驗證碼的方式就是Solve Media所推出的廣告平台,當網站擺放一般banner的點擊率低到破表時,這樣CPA的廣告方式至少確保消費者一定有看,還輸入幾個品牌關鍵字增加印象。

根據Exploring the impact of type-in on brand and meggage recall的資料看來,輸入這個動作對於不論對加深品牌印象或訊息傳達都有較佳的效果,這就像很多人背東西時喜歡寫下來或念出來可幫助記憶。若這樣的廣告方式有較佳的效果或許可以擴展到其他免費的服務,過去這些網站只能依靠Goole ads的廣告收入,現在可以針對網站的進階功能要求使用者看廣告並回答問題,若廣告設計的有趣不但可避免消費者反感,還可以增加廣告成效與廣告收益。
目前很多網站使用的reCAPTCHA老闆是Google,這篇介紹整個計畫「reCAPTCHA:擋Spam同時幫忙書籍數位化!」有興趣的讀者可以連結閱讀,若哪一天reCAPTCHA不做古籍辨識,Google或許會幫他加入廣告平台的功能。

拜小樂

 Stickybits 物品check in網站

下午5:51

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去年來大紅大紫的LBS的網站帶動一系列check in的風潮,由最原始的check in地點開始,網友將目前所在的地點分享到網路上,後來推出check in電視節目讓網友分享正在看的節目,透過虛擬的徽章獎勵讓網友發佈自己的行為做為廣告效果。現在有以物品為標的Strickybitscheck in控又有新的目標。若對其他check in有興趣,可以看拜小樂之前的貼文:

Strickybits提供平台讓網友掃描物品的條碼(barcode),下載專屬的app搭配手機的相機拍下barcode就可以做check in的動作,同時可以搭配上傳照片,影片和文字讓內容更豐富,累積上傳數量可以解鎖成就取得虛擬徽章,大致玩法都和check in網站類似。上圖是百事可樂的check in頁面,附上的照片是小狗也愛喝百事,這樣有趣的照片和影片更容易引起網友的回響。


當check in標的是物品時,最大的好處就是可以check in的人數變多,對比LBS的服務若我在西門町紅樓check in,不一定周圍有朋友可在同一地點check in,但check in物品就不一樣每一個人都可以去買一罐可口可樂做check in的動作,Stickybits的check in動作比較類似活動平台,目前提供四種不同的check in方式:優惠卷(coupons),團結力量大(group deals),地點(location)和產品組合回饋(product combo rewards),例如上圖是團結力量大的任務要求使用者在下午5點前找5個朋友check in百事可樂,消費者就可以獲得兩張免費電影票,可想而知他一定很認真的去叫朋友check in可樂,而這些過程一定都會在facebook和twitter上面,朋友會看到產品的曝光廠商也達到廣告效果,這就像facebook遊戲常常有很多社群任務(social task),讓你去找朋友幫忙收集物品打怪物...等等,在幫忙的過程中朋友也有可能加入這遊戲。

廠商也提供成效監測的平台,讓廠商看到有哪些check in動作,後台中可以看到總掃次數,不重複掃描次數,日期分佈圖...等等資料,好處是消費者通常要買商品才有辦法check in,對於新商品的上市應該是不錯的活動方式。

check in的概念一路走來逐漸找到獲利的模式,做為活動平台的方式讓check in動作成為行銷活動的手法之一,一直來LBS的獲利希望也是放在成為活動平台。

 Facebook上的人力銀行app Branch out

上午11:56

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上次介紹過可以在facebook粉絲專區貼工作機會的app Work4us,這主要是跟對企業主張貼工作需求的app服務,而另一個類似的人力服務Branch out則是讓facebook使用者可以張貼工作職缺給朋友,公司七月份成立,目前已募集到usd$600萬的資本額。
安裝Branch out時首先會讀取使用者的工作經歷資料和目前工作,使用者可以看到朋友中有哪些人已經使用Branch out,哪些職缺發佈出來,基本概念就是透過朋友幫你介紹工作,在職場中只有前幾份工作透過1X4這些人力銀行,當你的業務領域固定且專業技能提高後,工作機會大多來自於朋友或同業介紹,當你想去Apple上班時,人力銀行是列出Apple的工作職缺,而Branch out是列出在目前或過去在Apple上班的朋友,或許問問朋友是否有職缺是個更好的管道。

這和最早開始做這件事的LinkedIn有何不同,基本上Branch out最大的優勢還是來自於facebook的用戶基礎遠大於LinkedIn,不論行業科系人人都有facebook帳號,而LinkedIne使用者族群則較窄。Branch out列出兩層的朋友深度的工作狀態,也就是可以看到朋友的朋友工作狀態和職缺,而LinkedIne則是列出三層的深度,應該是考量到當關係太遠時,介紹的動作應該也較難進行。

現在Branch out的使用者資料來源是facebook的個人資料,未來應該會談其他合作夥伴的資料,增加資料的來源也建立進入門檻,當其他人力銀行或LinkedIn還沒在facebook上建立平台,或許兩者有合作機會。獲利方面Branch out讓個人免費張貼工作職缺,針對企業用戶則收費。

拜小樂

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 團購服務的"質""量"控制

上午11:19

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團購服務的老大Groupon最近因為一起照相館的團購交易出問題,數十小時內湧入300多篇文章最後Groupon取消交易退錢給消費者同時關閉該篇討論區後續的PO文。

交易內容如下一小時的專業拍照服務,照片DVD,8"*10"照片還附贈Dana Dawes Photography的攝影作品賣65美票。問題就出在Dana Dawes的網站中,交易開始沒多久就有網友發現照片作品不全出自Dana Dawes,這些偷來的照片很快就引來網友撻伐,就算如此最後也售出1,175份的攝影套餐,也就是usd$7.6萬的營業額。

這1,175人引發另外一個問題,這是間夫妻兩人經營的小小照相館,不是中山北路的旗艦婚紗店有數十位師傅,一組客人一小時的拍照之後還要挑照片,一天最大產能6~8組就很強大,一周30~40組,這些買票的客人最慘的要快一年後才可以預約到拍照,還不保證大量接客後的品質問題。這裡延伸出很多和Groupon合作小店只是做區域的客人,人手或位置都有限,若短時間湧入數以千計的客人是會完全壓垮服務品質,若團購網站在合作時沒有和店家討論出適合的團購數量限制,又推出超低折扣引起熱賣,當消費者買票之後都想儘快去店裡消費,預約都要排到數個月之後,這應該不會是太好的消費經驗,團購網站需要在限制人數降低獲利和平衡店家服務品質兼做取捨。

另外Jamie分享的Groupon的黑暗面則點出團購商家只用2.5折的價格接生意所延伸出的問題,有興趣的讀者可以連過去看看,簡單試算團購金錢分配給大家,假設原始售價為100元的狀態下:
  • 消費者取得50元的折扣(所有的團購幾乎都是5折起跳)
  • 團購業者取得25~35元的平台費用(這收費比例和電視購物不相上下)
  • 店家用15~25元的成本接客(通常是接近損益兩平或賠錢當作廣告)
目前看來團購服務還沒找出店家,平台,顧客三贏的平衡點,目前的天秤過度傾向消費者和團購平台,搭配不景氣的大環境使店家賭一把流血做活動,形成目前天天有便宜撿的奇特情形。

拜小樂