團購服務的"質""量"控制
團購服務的老大Groupon最近因為一起照相館的團購交易出問題，數十小時內湧入300多篇文章最後Groupon取消交易退錢給消費者同時關閉該篇討論區後續的PO文。
交易內容如下一小時的專業拍照服務，照片DVD，8"*10"照片還附贈Dana Dawes Photography的攝影作品賣65美票。問題就出在Dana Dawes的網站中，交易開始沒多久就有網友發現照片作品不全出自Dana Dawes，這些偷來的照片很快就引來網友撻伐，就算如此最後也售出1,175份的攝影套餐，也就是usd$7.6萬的營業額。
這1,175人引發另外一個問題，這是間夫妻兩人經營的小小照相館，不是中山北路的旗艦婚紗店有數十位師傅，一組客人一小時的拍照之後還要挑照片，一天最大產能6~8組就很強大，一周30~40組，這些買票的客人最慘的要快一年後才可以預約到拍照，還不保證大量接客後的品質問題。這裡延伸出很多和Groupon合作小店只是做區域的客人，人手或位置都有限，若短時間湧入數以千計的客人是會完全壓垮服務品質，若團購網站在合作時沒有和店家討論出適合的團購數量限制，又推出超低折扣引起熱賣，當消費者買票之後都想儘快去店裡消費，預約都要排到數個月之後，這應該不會是太好的消費經驗，團購網站需要在限制人數降低獲利和平衡店家服務品質兼做取捨。
另外Jamie分享的Groupon的黑暗面則點出團購商家只用2.5折的價格接生意所延伸出的問題，有興趣的讀者可以連過去看看，簡單試算團購金錢分配給大家，假設原始售價為100元的狀態下：
- 消費者取得50元的折扣(所有的團購幾乎都是5折起跳)
- 團購業者取得25~35元的平台費用(這收費比例和電視購物不相上下)
- 店家用15~25元的成本接客(通常是接近損益兩平或賠錢當作廣告)
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