facebook粉絲專區變身人力銀行

下午5:13

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facebook粉絲專區目前是很多企業和消費者溝通的重要管道，透過『成為粉絲』的功能讓企業有機會和消費者以及消費者的朋友對話。而企業除了產品訊息外，人才招募也是重要的一環，仔細看看所有的官方網站都會有『人才招募』的功能，所以現在有廠商設計『work for us』的facebook app提供給企業，讓你的facebook變身為人力銀行。

『work for us』的功能是專門設計給企業使用，所以你一定要有粉絲專頁才可以安裝此程式，只有個人頁面的朋友無法使用這app。安裝過後，根據頁面可顯示的工作欄位數目作為收費標準，一個職缺不用錢，在顯示更多的職缺就需要付費，設計良好的付費/免費機制。接下來就和一般的人力銀行欄位類似，職稱，工作地區，職務分類，職務說明，限制條件，連絡方式...等欄位，粉絲可以看到目前企業有哪些職缺，也可以方便的將工作機會發給朋友。
這樣的功能也可以做為活動平台，澳洲旅遊局的大堡礁島主的徵才或是旅遊雜誌社包吃包住找人去巴黎寫遊記，或是企業一日CEO，企業素人形象大使...等等。這些活動都不是真正要找工作而是要話題，facebook也很適合作為活動平台。或是企業有大量的工讀性質人力需求，例如7-11，麥當勞...等等，這些需要大量人力的服務業永遠都缺工讀生，透過facebook的粉絲頁也可以取得人力來源，畢竟越來越多網有整天掛在facebook上，多一個曝光管道總是好。

越來越多的應用讓facebook粉私專區的重要性和功能性已經不亞於企業官方網站，這些功能過去只是企業單方面提供資訊，現在透過SNS的平台讓使用者可以更容易接受和傳播這些資料，也讓官網除了嚴肅的形象外更加接近消費者。

拜小樂

　團購網站的交易風險 Groupon巴西站假交易

上午11:03

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團購服務是最近熱門的交易方式，鎖定服務業透過集合眾多消費者，達到低價成交的目的。這樣的運作方式，此模式的創始人Groupon在巴西的分站，最近出現了假交易的消息。

Groupon全球化腳步不斷擴張，先後收購了德國，智利的團購網站，並在巴西成立分站ClubeUrbano擴充南美市場。這次的假交易發生在ClubeUrbano，網站上刊登的日本料理餐廳，圖片精美，價格實惠，但是店名，地址，電話，全部都是假的，消費者購買後完全無法消費。Groupon全球招牌響亮，當然不是故意詐欺消費者，快快退錢賠償消費者了事。


但為何會發生這樣的狀況？在服務團購網站的運作中，業務員在外面談妥交易後，回來安排檔期網站上架賣給消費者。這個過程中，若業務主管沒有再次確認團購的商家與合作內容是否屬實，就可能發生這次的狀況，業務員自己虛擬一個餐廳，提供些美食照片，沒有人再次檢查就上線。或是商家願意配合的方案和網站所認知的不同，這些情況都會造成爭議。這樣的錯誤對於Groupon這樣的全球品牌是很嚴重的瑕疵，影響消費者對於團購網站的信賴度。

另一個案例則是中國的1288消費者團購球鞋，達成團購門檻付錢後網站不出貨，這比較類似傳統拍賣網站的詐騙手法，目前中國警方也介入調查。

不論是蓄意詐騙或是流程疏失導致消費者被騙，消費者對於網路上的交易都是用放大鏡去檢視，因為網路資訊傳播速度快，只要連上網頁就可以購買或檢視，若實體商家發生類似錯誤，只有附近消費者有機會察覺，可能同城市的人都不知道，同樣的案例發生在網路商店，巴西的事件可以變成台灣的blog內容，讓大家知道網路做生意需要加倍再加倍的小心，某知名D品牌電腦應該有深刻體悟。

拜小樂

　線上音樂市場 HP收購Melodeo, Apple收購Lala

中午12:20

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HP宣布用3,000萬美金收購Melodo，該公司主要的產品就是線上音樂軟體NuTsie，在之前收購smart phone大廠Palm後，HP這次的收購補足了手機最重要的服務之一『音樂』，這一系列的收購將為HP進軍移動市場做鋪路。

NuTsie主要提供線上串流音樂服務，類似Pandora, Spotify和Lala(2009/12被Apple收購)。最近Skype創辦人最近新開的Rdio也是投入這塊領域。在過去主要被itunes把持的線上音樂市場突然出現許多競爭者。這些服務哪些特色？

  • Pandora 免費，電腦挑選適合你的曲風給你線上收聽，不能自行選歌
  • Lala 第一次聽免費，付USD0.1可線上收聽
  • Rdio 付費，USD5/M可線上收聽，USD10/M可下載到手機
  • NuTsie 免費線上收聽，iTunes Top100排行榜歌曲
看到這些和iTunes的主要差異嗎？這些服務不論月租費或是免費都是主打『線上』無限收聽，這和Apple過去販賣單曲的模式有很大不同。因為過去iPod是單機裝置，不具備網路連線能力，但手機的音樂市場不同，這些提供網路串流音樂的廠商將會大大吸收iTunes的單曲。

而HP併購Meloda也代表這樣的線上音樂服務將會成為未來手機的買點，手機廠商不只是提供硬體讓手機可已播放音樂，也要提供軟體告訴消費者『音樂在哪裡』，未來HP或是Palm的手機可能出廠就包含NuTsie的音樂，這樣的軟硬體整合模式對於內容產業將會是重大改變，吃到飽的無線網路結合吃到飽的音樂，遊戲，書籍，電影或許是消費者接受的方式。

拜小樂

　電視節目搜尋引擎 TVLink

下午6:46

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TVLink是提供電視節目，電影節目介紹和搜尋的歐洲網站，提供超過3000部電影，2000個電視節目和8000多部的電視影集資訊，每月約有400萬使用者。而TVLink顧名思義不值接提供內容在自己網站而是提供節目資訊和這些影片的『Link』，這些Link來源包含Youtube, Megavedio這些視頻分享網站或Netelix, HBO等付費網站。


TVLink站內可以看到目前有哪些熱門影集，電影的Top 10排行，點選進入影片後可以看到影片的基本資訊介紹，下面列出有哪些『來源』可以看到這些影片，透過網友的力量提供影片來源網址，畫質好壞，免費付費...等資訊。這很類似BT的下載論壇的架構，一部電影後面接了很多下載種子，網友會告訴你哪些種子的品質好，下載速度快。

這樣的概念和Google News的架構類似，網站作為搜尋和引導網友前往正確資訊的索引門戶，網站本身並不直接提供內容，而是提供目前『熱門』的資訊排行榜，透過分類（科幻，愛情，動作）＋排行（周，月Top XX）的方式，讓使用者找到所需要的資訊，所有的資料都在網路上，但如何有效率的萃取出來提供給消費者就是價值。


Google TV基於相同的概念，使用者透過簡單的搜尋，選單，就可以找到自己感興趣的節目，不用被電視節目時刻表限制。在這樣的架構中，Google渴望自行擔任中間商，連接收視消費者和內容開發者，透過app market的架構，將利潤回饋給內容開發者而不是『系統業者』。這和目前在軟體市場的狀況一樣，軟體開發者只要有發佈平台，就可以接觸到全世界的使用者，未來內容開發者透過vedio market搭配翻譯軟體(youtube已經開發完成)或翻譯團隊，可直接販售內容或內置廣告取得利潤。訂閱也是一種可能的經營方式，例如訂閱非凡財經新聞或是訂閱Discover。訂閱期間可以瀏覽過去的影片和每天新推出的內容，取得存取這些內容的權限。

電視節目是個地區化(localization)程度很高的產業，尤其新聞評道和該國的政治也有縱錯複雜的關係，綜藝節目是區域藝人的舞台，每個地區的語言，文化，喜好都不同。因此娛樂性質，全球版權的內容(EX:運動，電影，影集)應該會先網路化，區域的新聞，綜藝，體育，音樂，戲劇則是保留生態的可能較高。

拜小樂

　電視社群 Tunerfish

下午2:58

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Goole將推出 Google TV重新讓廠商有機會實現多年的口號，將電腦由書房帶入客廳。這個願望過去很多人挑戰過，Intel推數位家庭，Apple推iTV，很多電信業者推IP STB，這些服務都是想讓家中的大電視可以做更多事情。美國有線電視及網路服務商康卡斯特（Comcast）昨日宣布，推出Tunerfish希望建構出電視節目為核心的社交網站。

電視應該是這幾年來數位化腳步最慢的平台之一，例如：
  • 網路購物隨看隨買，電視購物還需要打語音訂購。
  • PPS點選就播，電視還要配合時刻表。
  • Youtube已經有1080p HD，第四台的解析度還是NTSC 525i (約720*480)。
  • facebook可以隨時彙整網路意見，電視台還需要call in留言或call in投票。
  • 網路廣告趨向個人化，內容化，電視廣告還是一視同仁播出。


這些現象或許在smart TV普及後會改便，那電視上網後除了隨選視訊(Vedio on Demand)，線上購物外還有些什麼不一樣？或許是更多的社群元素在其中，Tunerfish希望使用者分享目前正在看得電視節目，類似foursquare的check in系統，不過這次消費者check in的是『電視節目』。透過Tunerfish發佈到facebook告訴大家目前在看哪個節目，有些什麼想法，例如check in世足賽德國 vs 澳洲的轉播，留言告訴大家你目睹4比0的屠殺，讓單獨看電視加入互動的元素。你也可以看到朋友正在或看過哪些節目，搭配隨選的視訊，你可以馬上看到相同的畫面。


Tunerfish也導入『徽章』的遊戲機制，透過check in不同的節目可以得到不同的徽章，例如『2010世足徽章』，『TureBlood 吸血鬼徽章』...等等。這些徽章系統是廠商做活動的好幫手，讓喜歡這些影片的粉絲可以為節目做更多宣傳。例如偶像劇每一集都chekc in可得到特殊徽章，選秀節目都是在特定選手唱歌時check in可得到特殊徽章，這些徽章可作為活動的抽獎資格或單純作為炫耀。

Tunerfish和之前NBC推出的fan it其實概念上很類似，有興趣可看之前介紹文章：
NBC的社群經營
不過fan it只限於NBC自家內容Turnfish可配合的電視台較廣，不論如何社群化正無所不在的改變我們的生活。

拜小樂

　iPhone 4的視訊電話 (FaceTime)

上午11:06

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昨天公佈的iPhone 4不意外的推出視訊電話的功能，原型機流出時大家看到前置鏡頭，也應該就猜到啦。這也不是什麼新功能，不過重點是蘋果希望把視訊電話(FaceTime)推成業界標準，Skype也第一時間跳出來說會全力支援開發FaceTime相關應用。
在iPhone的歷史上，一直在把過去電信業者做不到，推不動的東西發揚光大。首先是app store，過去電信業者推出『加值服務』，但這些應用對消費者的吸引實在太薄弱。現在是視訊電話，這也是一個電信業者賣不動的功能，根據ITU-T有三項建議：手機，費率，網路
  1. 手機：雙方的手機都需要有雙方的手機都需要有可視訊的3G手機
  2. 費率：雙方都開通視訊電話服務，該費率獨立於語音和數據費率外
  3. 網路：雙方須待在同一個3G網絡中。

這些問題中，手機的限制可以透過標準的制定解決，目前apple的FaceTime使用的規格是SIP VoIP (Session Initiation Protocol)影像部份則是H.264和ACC，這和HTML5的多媒體串流類似，未來應該有機會成為跨平台與裝置的產品，只要支援HTML5的終端產品都可以和iphone FaceTime連接。這些產品包含電話，電視，電腦...等等，對著電視講話很奇怪嗎？大公司最愛的con-call meeting不就是對著電視和海外朋友開會，未來應該手機就可以搞定這些事情，由目前的iPhone to iPhone變為iPhone to everything。

若FaceTime可以推成標準，未來手機只要裝上符合標準的API就可以透過3G數據網路通話，可以不用開通視訊電話的費率，但這時面對另外一個困難，就在iPhone 4推出前夕，AT&T已經取消無限上網的方案，新的方案中20G的收費為usd$20，視訊電話每分鐘需要消耗1M左右的頻寬，所以就算未來apple iphone開放透過3G網路使用VoIP或FaceTime美國使用者也無法逃過AT&T的天羅地網。

拜小樂

　Bing Maps App

中午12:41

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Bing是微軟目前主推的搜尋引擎，今天不談搜尋引擎部份而是針對地圖的app介紹，他的前身是MSN Virtual Earth，後來微軟推出了 Windows Live 後它被改進後更名為Live Search Maps並整合到了 Windows Live 產品系列中，但知名度遠遠不及Google map，2009年底整合在Bing服務中成為Bing maps，但只有圖資沒有用，各類型的應用才是重點。
使用Bing maps前需要安裝Silverlight （Microsoft Silverlight 是跨瀏覽器、跨平台的.NET Framework 實作，用於建立及提供新一代的Web 媒體經驗和豐富互動式應用程式(RIA)）才可以支援這些附加功能，Bing maps的使用方式是點選左下角的map apps展開這些應用程式，目前微軟和許多廠商合作，例如：

foursquare app可提供朋友check in的狀況和留言，進入foursquare app後，左邊的狀態列會不斷出現網友check in的紀錄，可以點選看這些地點的位置。

國家地理雜誌的app則是標出則是標出目前正在地球上進行的生態保護專案和人道救援專案，讓使用者可以瞭解目前有哪些專案正在進行，可以加入這些計畫盡一份力。

Destination maps則是提供手繪地圖的服務，選定目的地後，它可以將複雜的地圖資訊簡化，就像過去問路時，隨手畫的重點地圖，刪減過的資訊更讓這些地圖容易閱讀。

公路資訊(traffic land)也被整合在Bing maps中，透過Bing maps可以即時看到公路的影像，可以知道哪些路段有塞車狀況或事故，可以先行避開。不過把這麼多的攝影機串聯到系統，即時可供查詢也是一個大工程。

此外對於商業資訊，bing maps也提供完整的分類目錄收納，也針對餐廳, 旅館, 加油站...等商店推出專門的搜尋工具，方便大家尋找資訊，只是這些工具台灣都還沒有資料，只有架構可看。

拜小樂

透過Yelp數字看smartphone使用行為

下午4:02

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上一篇提到Yelp和OpenTable展開合作關係，透過Yelp網站可直接訂位OpenTable旗下餐廳。日前Yelp公佈其使用者行為的資料，其中透過iphone app前來的使用者都很認真的使用網站：
五月份共有三千兩百萬的不重複訪客來Yelp（包含所有平台的訪客），其中由iphone app連結的訪客有一百四十萬，這數量不多約5%但是這些iphone使用行為很值得觀察：
  1. 高達27%的Yelp搜尋量來自這5%的iphone使用者，這表示使用者在外面，透過手機連上Yelp目的很明確，就是要找到所需要的店家，不是來亂的。
  2. 約有五十萬通的電話由iphone app打給商家，或是每五秒就有一通電話打給商家。這些電話可能要訂位或是詢問進一步資訊，未來透過與OpenTable的合作應該有不錯的訂位量由iphone發出，察完餐廳馬上訂位。
  3. 約有一百萬的使用者透過iphone的導航功能前往店家。

由上面數據可發現，過去需要在電腦前面先查好在出門的資料（目的地，地圖，價格，評價），現在很多smartphone使用者都先上路再說，很多臨時起意的消費活動，也可以查詢充足的資料後在做決定，google than shopping已經是標準做法。

另一個值得注意的是這些搜尋量多由app來而不是mobile版的網頁，這表示當消費者的目的明確的狀態下，經過app優化過的搜尋界面和資料內容，可以最快幫助消費者做出決定。類似的搜尋需求也包含在運動賽事資訊，大眾運輸資訊，電影資訊，樂透開獎...等等，這些過去透過google的搜尋，現在因為輸入界面和輸出螢幕的限制，透過一個個的app完成。

拜小樂

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OpenTable和Yelp合作提供訂位服務

上午10:44

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提供餐廳線上訂位服務的OpenTable推出和評論網站Yelp合作的預約訂位系統，使用者現在可以直接在Yelp看到喜歡的餐廳就直接訂位，不需要在切換到網站進行作業。
OpenTable主要收入為銷售餐廳的訂位系統，訂位佣金和系統月租費。OpenTable的合作餐廳都使用其的系統，每一筆透過餐廳網站的訂位抽取$0.25，透過OpenTable網站的訂位抽取$1的佣金。依靠這些收入，十年的時間做到在那斯達客掛牌上市(2009/5/21 IPO)。OpenTable也提供紅利積點，讓消費者多訂位消費旗下餐廳。

其實OpenTable本身也有評論資訊，那為何要和Yelp合作？
因為不是所有的餐廳都採用它的系統，所以OpenTable的評論資料只限於他可以提供訂位服務的餐廳。但Yelp是評論網站，所有的餐廳都會在上面有評論資料，所以當使用者要『找食物』的時候，通常會先去Yelp，想要訂位累積紅利時，才會去OpenTable看是否可以訂位。

Yelp是OpenTable一系列的合作計畫，合作夥伴包含：Zagat, Yahoo, Menupage, TripAdvisor...等餐飲或旅遊網站，透過拆賬給合作夥伴提高訂位率，當眾多客源來自OpenTable也讓餐廳轉換到其它競爭者的系統成本也拉高。這也算是pay by action的廣告方式，等到消費者實際訂位後，OpenTable收到錢也才需要付給合作夥伴，也算是穩賺不陪的生意。

拜小樂

Yext 小生意人的facebook

下午3:26

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小生意(small business)真的是目前當紅主題，很多應用都圍繞著他運作，大家都想把虛擬的網路和實體的店家，顧客串聯起來。Yext提供一個老闆專用的平台，讓你知道目前所有關於你店家的評論消息，整合Yelp, city search, twitter, facebook, foursquare, insider page, judy's book...等等的評論網站或社群網路資訊，把所有正面或負面討論的文章都整理給你。


Yext界面類似facebook，中間塗鴉牆部份即時顯示所有的評論內容，就像你關心朋友的動態一樣，商店老闆也關心自己的店家在網路上的評價狀況，若所有的資訊被整理在一個清楚的頁面，有助於瞭解事件有哪裡傳出，進一步在損害擴大前作危機處理。例如某知名臭豆腐的服務生態度很差，會幫你多加很多辣椒，老闆若有管道可以即時掌握資訊就做人員管理跟顧客道歉，避免家醜外揚上電視。在此界面中，老闆可以看到消費者在Yelp的評論文章，在foursquare的check in狀況，在facebbok上面針對店家的留言...等等。當然你也可以各別去這些網站收集資料，但花費較多的時間且無法統一管理。


Yext另一個服務就是『按行為付費的 (pay per action)』的廣告服務。同樣針對小生意(small business)作為目標客戶，顯示廣告並不需要付錢，點選也不需要付錢，直到客戶打電話給你才需要付廣告費，這些廣告會在Yahoo, AOL, local, superpage等大網站曝光，對於業主而言真的有興趣做交易，打電話來詢問才付錢的廣告精準許多。

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Brightkite推出擴充實境（ＡＲ）廣告

下午1:53

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提供地理位置服務的Brightkite推出擴充實境的地理位置廣告，使用者透過手機鏡頭拍攝環境，系統可將店鋪的廣告資訊標注在手機螢幕上。這些廣告可進一步連到主打商品介紹，折扣活動...等頁面，目前已經和星巴克，麥當勞合作推出AR廣告。

延伸閱讀:
Google place提供中小企業完整廣告平台
fiursquare平台的廣告價值

擴充實境(AR, Augmented Reality)和過去談的虛擬實境(VR, Virtual Reality)有何不同？虛擬實境所看到的所有畫面內容都是由電腦運算產生，所以需要大量運算資源才有辦法順暢且細膩的呈現，像華麗的3D電玩多半是透過虛擬實境的技術完成。而擴充實境是使用實際的影像(已經拍攝或及時透過鏡頭拍攝)再加上額外的資訊在影片上，好處是不用3D運算產生影像只需要後製加上資訊，節省運算資源所以適合使用在手持裝置上。


目前Brightkite和麥當勞，星巴克合作推出AR的廣告。透過GPS定位(系統可瞭解你的位置和面對方向)和手機鏡頭(提供AR所需要的街道背景)，上圖中消費者在店外就可以知道目前星巴克推出的新產品VIA即溶咖啡的廣告，若你對該產品有興趣可以點選瞭解更多產品資訊或影片介紹。

McDonald's & Brightkite - Mobile Marketing from Brightkite on Vimeo.

這支影片是麥當勞內部教育訓練時，告訴全球2萬多個餐廳員工，消費者會如何使用手機來和賣當勞互動。你可以看到過去有哪些朋友在這間麥當勞check in，拍了哪些照片，最近有哪些優惠活動...等等。

這樣的廣告就像過去商店在門口貼上廣告海報，但透過AR技術可以讓這些海報數位化並且依據消費者喜好呈現出不同的資料，這些和地理位置結合的廣告可以讓網路廣告和消費者實際的生活有更緊密的結合。

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ChompOn 讓店主自行發起活動的團購平台

上午11:58

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在小生意（small business）服務團購的領域，最近又多了ChompOn這個平台。和GroupOn自己養業務和店家談合作的經營方式不同，ChompOn建立平台機制讓店家自行刊登優惠折扣讓網友團購，店家決定團購門檻數量，折扣方式，上限人數...等等。

ChompOn的模式中，由店家自行決定團購消費的折扣和門檻，不是由ChompOn的業務和商家討論，因此節省這部份的業務人力成本，所以可以收取低於GroupOn的佣金（約50%）來吸引店家透過此平台辦活動，另外強調設群網路的宣傳，只要消費者加入商家的facebook, twitter和在Yelp發表評論，即可獲得額外優惠。ChompOn將團購活動的主辦權由中間商移回店家手上，若交由消費者主辦團購是否可行？消費者擔任業務的角色去找尋合適團購的店家，和店家討論團購折價的遊戲規則，達到團購門檻即可享有免費的商品或服務，將節省得業務人事成本回饋給消費者和店家。但這樣的機制需要和店家確認消費者所談定的條件是否屬實，若店家並沒有答應提供團購折扣，最後就會產生爭議。

在團購的過程中，會有幾個不同的角色：

店家：提供優惠折扣，希望藉由低價服務吸引消費者前來體驗服務，之後成為回頭客。
中間商：說服商家提供折扣，說服消費者買單，金流處理角色，賺取回扣利潤。
消費者：希望藉由團購力量，爭取低價優惠。

在商品團購的模式中，沒有中間商的角色，某些消費者自發性的擔任中間商的角色，和廠商連絡折扣，主要功能如下：
『物流』商品團購時數量眾多，若個別寄送成本過高，所以會集中寄給主購再轉交給其他人。
『金流』貨款也會統一交由主購，收齊款項後轉交給廠商，降低廠商收款作業難度。
『宣傳』團購要湊滿足夠數量，所以要廣發訊息給周圍好友，確保可以成團。

在服務團購的模式中，沒有物流的問題因為人要親自前往店家使用服務（餐廳，美髮，SPA，健身...等等），透過信用卡可以解決傳統匯款或現金交易的記賬問題，消費者只要專心做好宣傳的工作，讓更多人可以加入團購行列即可。

拜小樂

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